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工行延安宝塔支行贴心服务树立第一个人金融银行形象_

发布日期:2020-08-20 15:09   来源:未知   阅读:

8月10日,有一位中年妇女来到工行延安宝塔支行寻求帮助,称其老伴的证件信息有误,被反洗钱锁定已半年多的时间了,由于老伴行动不便,儿子也身患疾病不能自理,每天出入都要靠坐轮椅,家中唯一能够出行办事的就靠她了,老伴无法亲自到网点办理,这个问题一直未能得到有效解决。

工行延安宝塔支行业务人员了解到这一情况后,考虑到客户的特殊需要,立即把这一情况汇报给支行领导,启用特事特办流程,紧急抽调精兵强将,组成志愿者上门服务团队,于8月11日携带设备,上门为客户办理相关变更和解锁业务,客户激动地说:“工行把我们当亲人,到家来解决问题,我们全家人感谢你们!”志愿者服务团队工作人员深情的说:“工商银行会和您在一起,只要有需要,随叫随到,我们是您身边的银行,可以信赖的银行!”

工行延安宝塔支行为特殊客户上门解决疑难问题,得到了客户的肯定和好评,建立了良好的社会形象。也充分展示了工商银行“第一个人金融银行战略”品牌体系发布后,通过“贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行”,以“服务+、智慧+、场景+、安全+”为核心,提升个人金融服务的品牌价值和客户体验,让现代金融服务更好地走进百姓生活,助力满足人民对美好生活的向往。

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